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2017酒店行业顾客点评和投诉调查报告

所属栏目:【酒店行业】 作者:默认管理员 日期:2017-04-27 浏览:213次




 近年来,随着互联网和移动互联网的迅猛发展,酒店的口碑提升也越来越依赖于顾客的点评。如何处理顾客的投诉与反馈建议,成为了各个集团及单体酒店提升口碑的重要因素。本期调查,我们关注酒店行业实际的顾客投诉处理状况。





调查结果显示,超过89%的酒店都明确表示所在酒店收到的好评多于差评;经常收到顾客点评/意见的部门集中于客房、前厅以及餐饮三个部门。